问：客户成交之后好像就没人管了，系统能帮我们做老客户维护和转介绍吗？

中介的生意很大一部分来自老客户和转介绍，但如果不刻意经营，成交完的客户很容易就沉在某个经纪人的微信里、再也想不起来。系统能做的是把这件事「变成动作」。

一、成交客户自动归入老客户名册

客户一旦成交，状态随之变更，进入成交客户／老客户列表，不会再被当成新客重复跟进，也不会因为经纪人变动而丢失——客户在系统里始终是门店的资产。

二、老客户维护：周期性回访与提醒

可以对老客户设置周期性的回访提醒（如成交后回访、节日问候、阶段性关怀），到期系统提醒经纪人去做；做没做、跟进了什么，记录都留在客户档案里。售后的回访与投诉记录也归到同一个客户名下，服务过程可追溯。

三、转介绍：来源标记加归属清晰

老客户带来的新客户，登记时来源选择「老客户转介绍」，与来源渠道分析打通，能看出哪位客户、哪个经纪人的转介绍最多。门店如果对转介绍设了奖励，业绩归属可以挂到介绍人，规则由系统执行，不用事后翻账。

四、客户需求留在档案里，二次置业接得住

客户的需求标签、带看记录、历史成交都在档案里。客户再次买房换房，或家里人有置业需求时，打开档案就能直接匹配在售房源，而不是从零再问一遍需求。

一句话：让老客户「记得住、找得到、跟得上」，转介绍才有机会发生。

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